Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, overeenkomst en uitvoering van werkzaamheden door ecomstack, alsmede op iedere rechtsverhouding tussen Partijen.

Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze algemene voorwaarden zijn voor ecomstack alleen bindend indien en voor zover deze door ecomstack uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

Opdrachtgever wordt verondersteld deze algemene voorwaarden mede te aanvaarden ten aanzien van iedere toekomstige aanbieding, overeenkomst en uitvoering van werkzaamheden door ecomstack.

Deze algemene voorwaarden worden ook bedongen voor bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden.

Indien een bepaling van de algemene voorwaarden of een overeenkomst nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden of overeenkomst aan. Partijen treden alsdan in overleg teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.

Alle aanbiedingen van ecomstack zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

ecomstack is gerechtigd om een aanbieding binnen 14 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen, ook indien een termijn voor de aanvaarding is gesteld.

Een overeenkomst komt slechts tot stand indien zij door beide Partijen is ondertekend of bevestigd.

Indien de aanvaarding, al dan niet op onderschikte punten, afwijkt van het in de aanbieding en/of offerte opgenomen aanbod dan is ecomstack daaraan niet gebonden.

Opdrachten worden uitsluitend door ecomstack geacht te zijn aanvaard, ook als deze door een werknemer van ecomstack zijn aanvaard. Slechts ecomstack kan door Opdrachtgever worden aangesproken op nakoming van de overeenkomst van opdracht. Opdrachtgever kan alleen ecomstack aanspreken op vergoeding van schade. Toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:402 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Voor de duur van de overeenkomst verleent Opdrachtgever aan ecomstack het exclusieve recht de opdracht te vervullen.

ecomstack zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Echter kan zij niet garanderen dat met de werkzaamheden voortdurend het door Opdrachtgever gewenste resultaat wordt bereikt.

Opdrachtgever dient alle gegevens waarvan ecomstack aangeeft dat deze voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever dat redelijkerwijs behoort te begrijpen, waaronder de FTP-gegevens en de CMS inloggegevens, tijdig en op de aangegeven wijze te verstrekken. Indien Opdrachtgever hieraan niet beantwoordt heeft ecomstack in eerste instantie het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Eventueel uit de vertraging voortvloeiende extra kosten kunnen door ecomstack in rekening worden gebracht volgens haar gebruikelijke tarieven. Indien Opdrachtgever ook op daartoe strekkend verzoek nalaat de verzochte gegevens te verstrekken, of anderszins in gebreke blijft met de nakoming van enige voorwaarde uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden, dan heeft ecomstack het recht om de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden, onverminderd haar recht om volledige betaling (inclusief rente en kosten) te vorderen.

Het staat ecomstack vrij om derden in te schakelen ter uitvoering van de overeenkomst. De opdrachtgever dient hiervan door ecomstack op de hoogte gesteld te worden.

Indien overeengekomen dat de opdracht in fases zal verlopen, heeft ecomstack het recht eventuele werkzaamheden in volgende fases op te schorten tot de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk zijn bevestigd en/of betaald.

Indien ecomstack op verzoek of met instemming van Opdrachtgever werkzaamheden of prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van ecomstack. ecomstack is steeds gerechtigd te verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

ecomstack zal Opdrachtgever informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties die bij wijze van meerwerk worden verricht.

Indien na aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de opdracht tot meerwerk door een niet bevoegde medewerker van Opdrachtgever is vertrekt, dient Opdrachtgever voor deze werkzaamheden niettemin de hieraan verbonden vergoeding te voldoen. Doch zal ecomstack de werkzaamheden op eerste verzoek van Opdrachtgever staken.

Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, kan voor Opdrachtgever nimmer enige grond voor ontbinding of opzegging van de overeenkomst opleveren. Evenmin kan dit leiden tot aansprakelijkheid van ecomstack, tenzij sprake is van bewuste roekeloosheid of opzet door ecomstack.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is een voor de voltooiing van de werkzaamheden van ecomstack overeengekomen termijn slechts indicatief en geldt deze niet als fatale termijn.

Bij overschrijding van een termijn dient ecomstack schriftelijk in gebreke te worden gesteld waarbij ecomstack een redelijke termijn dient te worden gegund de overeenkomst alsnog te voltooien.

Eventuele door Opdrachtgever gewenste aanpassingen in de door ecomstack vervaardigde werken of verrichte diensten dienen tijdig, maar in elk geval uiterlijk 14 dagen na verstrekking of afronding hiervan, schriftelijk of per e-mail aan ecomstack te worden medegedeeld. Overschrijding van deze termijn leidt tot meerwerk (artikel 5) waarvan de kosten dienen te worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van ecomstack.

Betaling dient zonder opschorting of verrekening te geschieden op de wijze en binnen de betalingstermijn welke in de overeenkomst (offerte) of op de factuur is vermeld.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 7 dagen na de datum van de acceptatie van de offerte of 7 dagen na factuurdatum. Betalingen die middels een automatisch incasso worden geïncasseerd, worden binnen 7 dagen na acceptatie van de offerte of binnen 7 dagen na factuurdatum automatisch geïncasseerd. ecomstack behoudt zich het recht om de werkzaamheden pas te starten nadat de factuur is voldaan.

Door het verstrijken van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan over het opeisbare een contractuele rente van 1,00% per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt. Daarnaast komen alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever. Deze kosten bedragen tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom en de verschuldigde wettelijke rente met een minimum van €250,-.

Indien Opdrachtgever in verzuim verkeert is ecomstack gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten en/of te staken. Daarnaast worden alle vorderingen van ecomstack op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar en treedt ook ten aanzien van die vorderingen het verzuim in zonder ingebrekestelling.

Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, ook indien Opdrachtgever aangeeft dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Opdrachtgever doet afstand van elk recht om een beroep te doen op opschorting of verrekening.

In het geval twee of meer Opdrachtgevers gezamenlijk een opdracht hebben gegeven, zijn die opdrachtgevers, voor zover werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke Opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk verbonden voor de betaling van de in de declaraties van ecomstack opgenomen bedragen.

Indien is overeengekomen dat Opdrachtgever – een deel van – het overeengekomen tarief voor aanvang van de werkzaamheden aan ecomstack dient te betalen en de betaling niet uiterlijk binnen de daartoe gestelde termijn heeft plaatsgevonden, is ecomstack niet gehouden de werkzaamheden uit te voeren. ecomstack is in dat geval gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten dan wel de overeenkomst te ontbinden, onverminderd de overige rechten van ecomstack waaronder onder meer – dus niet uitsluitend – begrepen het recht op wettelijke schadevergoeding. Opdrachtgever is bij ontbinding in ieder geval het overeengekomen tarief voor de werkzaamheden verschuldigd.

Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen tien (10) dagen na de factuurdatum schriftelijk gemotiveerd bij ecomstack te worden ingediend. Na afloop van deze termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen en heeft Opdrachtgever haar rechten ter zake verwerkt.

Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van Opdrachtgever naar het oordeel van ecomstack daartoe aanleiding geeft, is ecomstack gerechtigd van Opdrachtgever te verlangen dat deze onverwijld (aanvullende) zekerheid stelt in een door ecomstack te bepalen vorm en/of een voorschot betaalt. Indien Opdrachtgever nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is ecomstack gerechtigd, onverminderd zijn overige rechten, de verdere uitvoering van de Overeenkomst onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Opdrachtgever aan ecomstack uit welke hoofde dan ook verschuldigd is direct opeisbaar.

Een overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van zes maanden tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Tegen het einde van de initiële looptijd wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor de periode van één kalendermaand.

Opzegging van een overeenkomst geschiedt per aangetekende post of per e-mail en met inachtneming van een opzeggingstermijn van één kalendermaand, tegen het einde van de overeengekomen of verlengde looptijd van de overeenkomst.

ecomstack is gerechtigd iedere overeenkomst door opzegging, desgewenst met onmiddellijke ingang, tussentijds te beëindigen.

In geval van tussentijdse beëindiging is Opdrachtgever een naar redelijkheid vast te stellen deel van de beloning verschuldigd, overeenkomstig het bepaalde in art. 7:411 BW. ecomstack zal wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.

In geval van tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever is Opdrachtgever een vergoeding aan ecomstack verschuldigd ten bedrage van de som der resterende maandbedragen exclusief belastingen.

Aan elk der Partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling, waarbij een redelijk termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst, tenzij in deze algemene voorwaarden anders is bepaald.

ecomstack kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Opdrachtgever, al dan niet voorlopige surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van Opdrachtgever faillissement wordt aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. ecomstack zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding gehouden zijn.

Indien tot tussentijdse opzegging is overgegaan door de Opdrachtgever, heeft ecomstack vanwege het ontstane en aannemelijk te maken bezettingsverlies recht op compensatie van Opdrachtgever, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan ecomstack zijn toe te rekenen. De hoogte van de compensatie verhoudt zich in redelijkheid tot het beloop van de reeds verrichte prestaties ten opzichte van de oorspronkelijk is overeengekomen werkzaamheden.

Indien tot tussentijdse opzegging is overgegaan door ecomstack, heeft Opdrachtgever recht op medewerking van ecomstack bij overdracht van de werkzaamheden aan derden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen. ecomstack behoudt bij tussentijdse opzegging aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan de Opdrachtgever onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld.

Alle intellectuele eigendomsrechten op alle krachtens de overeenkomst door of namens ecomstack ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken berusten uitsluitend bij Opdrachtgever.

Onder werken dient onder meer te worden verstaan de door ecomstack opgestelde, aangebrachte of anderszins verstrekte (zoekmachine vriendelijke) teksten, landingspagina's, webpagina's, weblinks en codes, adviezen, templates, software, applicaties en overige conversie- en/of gebruiksverbeterende aanpassingen.

Opdrachtgever is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde werken en/of andere materialen vertrouwelijke informatie en/of bedrijfsgeheimen van ecomstack of diens licentiegegevens kunnen bevatten. Opdrachtgever verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel 11 (geheimhouding), deze werken en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze ter schikking zijn gesteld.

Opdrachtgever staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstellingen aan ecomstack van apparatuur, programmatuur, websites, databestanden, voor websites bestemde informatie, muziek, teksten, logo's, foto's, filmmateriaal, domeinnamen, metatags e.d. of andere materialen met het doel van gebruik of bewerking door ecomstack.

Indien ecomstack een prestatie heeft geleverd naar ontwerpen, tekeningen of andere aanwijzingen door of namens Opdrachtgever beschikbaar gesteld, garandeert Opdrachtgever dat daardoor geen intellectuele eigendomsrechten van derden worden aangetast. Opdrachtgever zal ecomstack vrijwaren tegen elke actie of vordering welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden.

Rechten worden aan Opdrachtgever steeds verleend en/of overgedragen onder de voorwaarde dat Opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt. Indien Partijen voor de verlening van een gebruiksrecht een periodieke betalingsverplichting van Opdrachtgever zijn overeengekomen, komt aan Opdrachtgever het gebruiksrecht toe zolang hij zijn periodieke betalingsverplichting nakomt.

ecomstack is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door bewuste roekeloosheid of opzet van ecomstack.

Iedere aansprakelijkheid van ecomstack voor schade die voortvloeit uit, of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de opdracht, onrechtmatige daad, of die op enige andere rechtsgrond is gebaseerd, is beperkt tot het door de verzekeraar van ecomstack in dat geval uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het eigen risico van ecomstack dat de betreffende verzekering kent. In het andere geval is de totale aansprakelijkheid van ecomstack beperkt tot het bedrag dat voor de werkzaamheden in het kader waarvan de schade is ontstaan door Opdrachtgever aan ecomstack in het laatste kalenderjaar is betaald.

ecomstack kan niet garanderen dat de website en andere systemen van Opdrachtgever gedurende de periode dat ecomstack daar werkzaamheden aan verricht steeds te allen tijde volledig functioneert en/of beschikbaar is. ecomstack aanvaardt geen aansprakelijkheid voor storingen, beperkingen en/of verlies, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de kant van ecomstack. Opdrachtgever dient te allen tijde over een digitale reservekopie van diens website, harddisks, server e.d. te beschikken.

In geen geval is ecomstack aansprakelijk voor schade bestaande uit verlies aan omzet of goodwill of voor andere indirecte schade.

ecomstack is niet aansprakelijk voor (gevolgen van) het door internet zoekmachines gehanteerde beleid. ecomstack is evenmin aansprakelijk voor gevolgen van – wijzigingen in – dat beleid voor eventuele campagne(s) die door ecomstack ten behoeve van Opdrachtgever zijn opgezet. Doch zal ecomstack zich te allen tijde inzetten de conversies van Opdrachtgever te verhogen.

De Opdrachtgever dient de schade waarvoor ecomstack aansprakelijk kan worden gehouden, zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 10 dagen na het ontstaan van de schade aan ecomstack te melden, een en ander op straffe van verval van enig vergoedingsrecht van deze schade.

Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW vervallen alle vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever uit welke hoofde dan ook jegens ecomstack in verband met de uitvoering van de overeenkomst in ieder geval na 1 jaar nadat een gebrek en/of gebeurtenis bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn.

De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen worden eveneens bedongen ten behoeve van iedere derde die bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken is geweest en in verband daarmee aansprakelijk zou (kunnen) zijn.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan ecomstack verstrekte gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. ecomstack is niet aansprakelijk voor enigerlei schade ontstaan doordat ecomstack is uitgegaan van de door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

Opdrachtgever dient zich te houden aan de voorschriften en richtlijnen die door – de eigenaren van – internet zoekmachines worden gesteld. ecomstack is niet aansprakelijk voor enigerlei schade ontstaan doordat Opdrachtgever deze voorschriften en richtlijnen niet naleeft.

Opdrachtgever vrijwaart ecomstack tegen alle aanspraken van derden, de kosten van juridische bijstand daaronder begrepen, die op enigerlei wijze samenhangen met werkzaamheden die voor Opdrachtgever zijn verricht, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ecomstack of haar bedrijfsleiding.

ecomstack is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede – en niet uitsluitend – verstaan overmacht van leveranciers van ecomstack, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van leveranciers die door Opdrachtgever aan ecomstack zijn voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken en materialen, waarvan het gebruik door Opdrachtgever aan ecomstack is voorgeschreven.

Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen heeft geduurd, is ieder der Partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

Opdrachtgever wordt verondersteld ermee bekend te zijn dat linkbuilding te allen tijde een risico op devaluatie in Google met zich mee brengt. Hoewel ecomstack er alles aan doet om dit risico te beperken is ecomstack niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van devaluatie of zogenoemde penalty in Google als gevolg van linkbuilding, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid door ecomstack.

ecomstack is niet aansprakelijk voor niet werkende of missende links op pagina's van derde partijen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid door ecomstack.

Voor zover zoekmachineoptimalisatie onderdeel van de overeenkomst vormt, verklaart Opdrachtgever zich ervan bewust te zijn dat Google externe beïnvloeding van zoekresultaten in principe niet wenselijk acht, en dat, als gevolg van de voortdurende veranderingen in het door Google gevoerde (technische) beleid, ecomstack nimmer in kan staan voor het bereiken van het beoogde resultaat. Op ecomstack rusten uitsluitend inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. Alle mededelingen van ecomstack over de mogelijke resultaten van haar werkzaamheden zijn indicatief van aard, zonder dat Opdrachtgever daaraan rechten of garanties kan ontlenen.

Het te betalen linkbuilding budget wordt beoogd te worden gespendeerd over de contractduur van 6 maanden. Een surplus in de ene maand zal in de maanden daarna extra worden besteed. Blijft er na afloop van het contract een bedrag over, zal dit worden gerestitueerd aan Opdrachtgever.

De korting is niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en niet cumuleerbaar met andere kortingsacties. ecomstack houdt verwijzers transparant op de hoogte van de voortgang: binnen 48 uur bevestiging bij het boeken van een kennismakingsgesprek door de referral, updates over de voortgang, en duidelijke vermelding van alle kortingen op facturen met onderliggende verwijzing. Alle kortingen worden beschouwd als korting op dienstverlening (niet als uitbetaling), waarbij eventuele fiscale gevolgen voor rekening van de verwijzer zijn en ecomstack geen verantwoordelijkheid draagt voor fiscale of boekhoudkundige consequenties.

ecomstack biedt een referral program aan waarbij bestaande klanten met een actief contract en zonder achterstallige betalingen nieuwe Shopify store eigenaren kunnen aanbevelen. De nieuwe klant mag geen bestaande of voormalige klant van ecomstack zijn en dient minimaal een 6-maands contract af te sluiten waarvan de eerste betaling succesvol wordt ontvangen. Verwijzingen dienen te gebeuren via officiële kanalen (WhatsApp-groep, e-mail of telefonisch contact). Bij succesvolle verwijzing ontvangt de verwijzer 100% korting op zijn eerstvolgende factuur na contractstart van de nieuwe klant. Er geldt geen maximum aantal verwijzingen per klant, waarbij elke succesvolle verwijzing 100% korting oplevert die chronologisch wordt toegepast op opeenvolgende facturen van de verwijzer.

ecomstack beoordeelt naar eigen inzicht of een verwijzing geldig is en beslist definitief bij geschillen over de herkomst van verwijzingen. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om klanten uit te sluiten van het referral program bij misbruik, oneigenlijk gebruik of niet-naleving van deze voorwaarden. Het referral program kan door ecomstack te allen tijde worden aangepast of volledig beëindigd met een opzegtermijn van 30 dagen, waarbij reeds toegekende kortingen gerespecteerd blijven maar nieuwe verwijzingen na de beëindigingsdatum niet meer kwalificeren voor korting. Deelname aan het referral program is vrijwillig en houdt acceptatie in van alle voorwaarden zoals beschreven in dit artikel, waarbij wijzigingen schriftelijk worden gecommuniceerd en automatisch van kracht worden tenzij de klant binnen 14 dagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar maakt.

ecomstack garandeert binnen 6 maanden na contractstart zowel het organische verkeer als de conversieratio van de webshop te verhogen ten opzichte van de baselinemeting. De baselinemeting wordt vastgesteld aan de hand van historische data van minimaal 12 maanden voorafgaand aan contractstart, waarbij seizoensfactoren per maand worden berekend op basis van afwijkingen van het jaargemiddelde. Deze seizoensfactoren worden toegepast op de eindmeting in maand 6 om een seizoensgecorrigeerde vergelijking mogelijk te maken. Organisch verkeer wordt gedefinieerd als het aantal unieke bezoekers dat via organische zoekresultaten (exclusief betaalde advertenties, social media traffic en directe traffic) op de webshop komt, gemeten via Google Search Console. De conversieratio wordt berekend als het percentage bezoekers dat een aankoop voltooit.

Het correct installeren, configureren en onderhouden van alle benodigde tracking tools (Google Analytics 4, Google Search Console, relevante Shopify analytics en tracking pixels) is de volledige verantwoordelijkheid van de klant. De klant dient ecomstack tijdig administratieve toegang te verlenen tot alle benodigde accounts en ervoor te zorgen dat tracking gedurende de gehele contractperiode accuraat en ononderbroken functioneert. De garantie vervalt automatisch indien tracking gegevens onjuist, onvolledig of niet beschikbaar zijn en ecomstack hierdoor redelijkerwijs niet meer in staat is om resultaten bij te houden, ongeacht de oorzaak hiervan. Baseline- en resultaatmetingen worden door ecomstack vastgesteld op basis van beschikbare data en gedocumenteerd in de maandelijkse strategiesessies. Bij onvoldoende historische data voor seizoenscorrectie (minder dan 12 maanden) wordt de garantie berekend op basis van marktgemiddelden, wat kan resulteren in een voor de klant minder gunstige vergelijking.

Indien na 6 maanden één of beide doelstellingen niet zijn behaald, zet ecomstack de werkzaamheden kosteloos voort uitsluitend gericht op de niet-behaalde doelstelling(en). De garantie wordt gemeten over de laatste volledige kalendermaand binnen het contract, waarbij de resultaten van die hele maand seizoensgecorrigeerd worden vergeleken met de baseline uit de laatste drie volledige kalendermaanden voorafgaand aan contractstart. Indien bijvoorbeeld het organische verkeer wel is verhoogd maar de conversieratio niet, richt ecomstack zich uitsluitend op conversie-optimalisatie en niet meer op SEO-werkzaamheden. Deze garantieperiode geldt uitsluitend bij volledige naleving door de klant van alle contractuele verplichtingen, tijdige betaling van alle facturen, correct functionerende tracking, en constructieve medewerking. Het recht op garantie vervalt bij het niet verlenen van benodigde toegangen of medewerking, onjuiste of ontbrekende tracking data, significante wijzigingen aan de webshop zonder voorafgaande afstemming, of bij het negeren van cruciale aanbevelingen van ecomstack. De garantie is beperkt tot de voortzetting van dienstverlening op specifieke niet-behaalde doelstellingen en geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen, schadevergoeding of andere financiële compensatie. Geschillen over seizoensfactoren, tracking accuratesse of garantie-uitvoering worden door ecomstack definitief beoordeeld, waarbij beide partijen eerst te goeder trouw proberen tot een oplossing te komen in gezamenlijk overleg.

Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij door ontvanger het tegendeel wordt bewezen. De door ecomstack opgeslagen versie van de elektronische communicatie geldt tussen Opdrachtgever en ecomstack als bewijs behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

De verzending van elektronische communicatie geschiedt zonder encryptie, tenzij Opdrachtgever voor de verzending van enig specifiek elektronisch bericht uitdrukkelijk heeft aangegeven gebruik te willen maken van bij ecomstack aanwezige encryptiemogelijkheden.

Tenzij anders overeengekomen, hanteert ecomstack het door Opdrachtgever bekend gemaakte e-mailadres als diens primaire correspondentieadres.

Ontvanger dient de elektronische communicatie te controleren op de aanwezigheid van virussen. Opdrachtgever en ecomstack zijn jegens elkaar niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van elektronische communicatie, zoals verspreiding van virussen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

ecomstack aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het disfunctioneren van informatiedragers alsmede verlies of verminking van op informatiedragers opgeslagen data of programmatuur, die als gevolg van de elektronische communicatie tussen ecomstack en Opdrachtgever plaats heeft, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de kant van ecomstack.

Voor alle vorderingen jegens ecomstack en door ecomstack ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van één jaar.

Indien ecomstack niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat ecomstack in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

ecomstack heeft het recht om de naam en het logo van Opdrachtgever te gebruiken als referentie.

In geval van liquidatie, (aanvraag van het) faillissement of (voorlopige) surseance van betaling van Opdrachtgever of wanneer toepassing van de schuldsaneringsregeling ten aanzien van Opdrachtgever wordt uitgesproken, of wanneer er beslag wordt gelegd op – een deel van – zijn vermogen alsmede in geval van overmacht, worden alle verplichtingen van Opdrachtgever uit hoofde van enige overeenkomst onmiddellijk opeisbaar. ecomstack is alsdan bevoegd om de uitvoering van enige met Opdrachtgever gesloten overeenkomst op te schorten dan wel over te gaan tot ontbinding van die overeenkomst.

De administratie van ecomstack geldt tussen Partijen als bewijs van hetgeen aan ecomstack is verschuldigd, alsmede van de inhoud van gevoerde communicatie, behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geschiedt alle communicatie, waaronder door ecomstack uit te brengen rapportages, uitsluitend in de Nederlandse taal.

ecomstack heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen hebben ook direct betrekking op reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen worden via e-mail of schriftelijk bekend gemaakt en treden in werking 30 (dertig) dagen nadat de bekendmaking heeft plaatsgevonden tenzij er specifiek een andere datum wordt aangegeven.

Op de rechtsverhouding tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen Partijen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.